Bedre klagemuligheter med ny pakkereiselov
29. juni, 2018
Fra og med 1. juli vil du kunne ha de samme rettighetene når du kjøper flere reisetjenester som fly og hotell sammen på nettet, som fra et tradisjonelt reisebyrå
I en undersøkelse Forbrukerrådet har gjort, forteller flertallet at de liker å sette sammen reisen selv. Den viser også at det først og fremst er de eldre som velger tradisjonell pakkereise når de skal ut på tur.
– Når du bestiller ulike reisetjenester hver for seg, så har du til nå reist med begrenset sikkerhetsnett. Fra og med 1. juli vil du kunne ha de samme rettighetene når du kjøper flere reisetjenester som fly og hotell sammen på nettet, som fra et tradisjonelt reisebyrå, sier leder for forbrukerdialog Pia Cecilie Høst.
– Den nye pakkereiseloven er tilpasset en stadig mer digital hverdag, der forbrukerne i større grad selv setter sammen sine egne reiser. Loven skal sikre oss sterkere forbrukerrettigheter, uansett om vi kjøper en pakke gjennom en reisearrangør, eller om vi selv setter sammen en reise, sier forbrukerminister Linda Hofstad Helleland (H).
Hvordan bestiller du ferie? |
|
| Setter du sammen reisen selv ved å bestille transport, overnatting og/eller ferieopplevelser fra forskjellige nettsteder | 64 % |
| Velger du en pakkereise satt sammen av et reiseselskap | 25 % |
| Kjøper du transport og overnatting direkte fra transportsselskapets nettsider | 12 % |
| Kjøper du transport og overnatting via en formidler som har samlet ulike tilbud på nett | 7 % |
| Ingen av disse | 6 % |
| Vet ikke | 3 % |
Ny pakkereisedefinisjon
Før var det kun reiser som var markedsført og solgt til samlet pris, som var omfattet av pakkereiseloven. Det var krav til at reisen besto av minst to ulike reisetjenester som inneholdt transport og/eller hotell, eller en annen reisetjeneste. Nå er det derimot hvordan tjenesten er presentert eller kjøpt, som avgjør om det er en pakkereise. Det må fortsatt være en kombinasjon av to ulike reisetjenester til samme reise eller ferie.
Eksempler på pakkereise fra 1. juli
tradisjonelle pakkereiser
kjøp av flere reisetjenester i samme bestillingsprosess
reisetjenester som tilbys til en samlet pris
reisetjenester som selges under ordet «pakkereise» eller lignende
kjøp av minst 2 reisetjenester innen 24 timer hvis man slipper å legge inn navn, e-post og betalingsinformasjon på nytt ved siste valg
Reglene for hva som faller innenfor, er kompliserte. Når du kjøper reise, skal du få informasjon om hva slags type reise du har kjøpt, og hvilke rettigheter du har.
Dette har du rett på når du har kjøpt en pakkereise
Kjøper du en pakkereise, vil du ha rett på å få hjelp fra arrangøren mens du er på reise. Det er ikke mulig for arrangøren å vise til vilkår og ta ekstra betalt for hjelpen, med mindre du som kunde selv har skyld i at det oppsto vanskeligheter på reisen.
Ved kjøp av pakkereise har du blant annet rett til å avbestille mot et rimelig gebyr før avreise. Avbestillingsgebyret vil kunne bli høyere jo nærmere du kommer avreisedato.
Du har rett på å få hjelp fra reisearrangøren, hvis for eksempel hotellet ikke er som det skal, eller leiebilen du bestilte er gitt til noen andre. Du er også beskyttet av reisegaranti hvis reisearrangøren går konkurs, slik at du vil få dekket tur hjem.
Slik klager du på en pakkereise
Du har gode rettigheter hvis du ikke får det som er avtalt.
– Mangler hotellet sjøutsikten du ble lovet, så ta det opp med hotellet. Hjelper ikke det, kan du ta det opp med arrangørens representant på stedet, eller sende en e-post til reisearrangøren. Det er viktig at du sier ifra, og at du dokumenterer manglene, sier leder for forbrukerdialog Pia Cecilie Høst.
Løser ikke saken seg, kan du klage til Pakkereisenemnda. Har du kjøpt pakkereisen fra en reisearrangør i EU/EØS, kan Forbruker Europa hjelpe deg. Du kan ringe uten ekstra kostnader fra hele Europa på 23 400 500.